Tilgjengelighets­erklæring

Tilgjengelighetserklæring på uustatus.no er obligatorisk bare for offentlige virksomheter. hjelpetjenesten.no drives av DMZ Data AS, en privat virksomhet, og teksten her er derfor en egenerklæring — vår egen beskrivelse av hvor vi står, ikke en pliktig erklæring og ikke en ekstern sertifisering.

• Testdato: 9. august 2026.
• Testmetode: manuell egenkontroll av forsiden, hjelpesidene og alle tio steg i skjemaet — tastaturnavigasjon uten mus, skjermleser (VoiceOver på macOS og NVDA på Windows), zoom til 200 prosent, «Større tekst» i alle tre trinn, samt automatisk kontroll med nettleserens innebygde tilgjengelighetsverktøy (Lighthouse og axe DevTools).
• Testet av: utviklingsteamet i DMZ Data AS. Vi har ikke gjennomført en uavhengig ekstern revisjon, og har ikke brukertestet med personer med nedsatt funksjonsevne. Det står på planen.

Vi legger WCAG 2.1 nivå AA til grunn — strengere enn dagens minstekrav for private virksomheter — og forbereder oss på tilgjengelighetsdirektivet.

For ordens skyld: minstekravet for private virksomheter i Norge er i dag WCAG 2.0 nivå A og AA etter forskrift om universell utforming av IKT, med unntak for blant annet synstolking. WCAG 2.1 gjelder offentlig sektor gjennom webdirektivet. EUs tilgjengelighetsdirektiv, som blant annet vil omfatte netthandel, var per mai 2026 ennå ikke satt i kraft i Norge. Vi legger likevel den strengere standarden til grunn, fordi målgruppen vår er eldre brukere.

Vi sikter også mot de nyeste kravene i WCAG 2.2: målstørrelse på minst 24 × 24 piksler (2.5.8) — der vi bruker minst 44 × 44 — og redusert gjentatt inntasting (3.3.7), ved at opplysninger du har oppgitt i et tidligere steg gjenbrukes i stedet for at du må skrive dem inn på nytt.

• Basis-tekststørrelse er 18 piksler, og «Større tekst»-bryteren øker hele grensesnittet til 21 og 24 piksler. Valget huskes til neste gang.
• Bryteren ligger alltid synlig øverst — den er ikke gjemt i en meny.
• Fargene i grensesnittet er valgt for å gi kontrast på minst 4,5:1 for brødtekst og 3:1 for store overskrifter og grafiske skiller. Vi kontrollerer nye farger mot dette før de tas i bruk, men vi kan ikke garantere at hver enkelt flate på hele nettstedet er målt.
• Knapper og felter er minst 44 × 44 piksler, slik at de er lette å treffe på nettbrett og mobil.
• Skjemaet og de øvrige sidene kan brukes med tastatur alene: fokus vises med en tydelig ramme, en hopp-lenke tar deg rett til hovedinnholdet, og adressesøket kan betjenes med piltaster, Enter og Escape. Finner du et sted der tastaturet ikke kommer til, vil vi gjerne vite om det.
• Når du bytter steg i skjemaet, flyttes fokus til overskriften for det nye steget, og steget du står på er merket for skjermlesere.
• Felt som mangler noe samles i en oppsummering øverst på steget, med lenke rett til feltet.
• Navn, fødselsdato, adresse og telefon har standardiserte feltnavn (autocomplete), slik at nettleseren og hjelpemidler kan fylle ut for deg.
• Status og feil sies med både ikon, farge og tekst — aldri med farge alene — og leses opp av skjermleser.
• Hvert felt har en synlig ledetekst, en forklaring på vanlig norsk, og «Hva betyr dette?» for den som vil vite mer.
• Ingen automatiske tidsavbrudd i skjemaet. Utkastet lagres underveis, så du kan pause og fortsette senere.
• Vi bruker lite bevegelse, og de overgangene som finnes er korte. Slår du på «reduser bevegelse» i operativsystemet, dempes de. Ingenting blinker, spiller av automatisk eller flytter seg av seg selv.
• Sidene er merket med språk bokmål, slik at skjermlesere leser riktig.

• Den ferdige PDF-en er laget for utskrift. Vi merker den for skjermlesere, men utskriftsformatet setter noen grenser.
• Reflow ved 320 piksler (1.4.10): skjemaet og innholdssidene er testet i én kolonne uten vannrett rulling. Kombinasjonen av «Større tekst» på 24 piksler og svært smal skjerm kan likevel gi lange ord som stikker ut, særlig i tabellen over lovhenvisninger og i lange nettadresser.
• Tekstavstand (1.4.12): med største tekststørrelse slått på kan enkelte knapper og kort bli trange dersom du i tillegg øker linje- og bokstavavstand i nettleseren. Innholdet skal fortsatt være lesbart, men noen overskrifter kan brytes uheldig.
• Skjermleserkontrollen er gjort av oss, ikke av daglige skjermleserbrukere. Erfaringen deres kan avdekke ting vi ikke ser.

Vi retter avvik vi får melding om. Melder du en feil, får du svar innen fem virkedager.

Trykk for å bytte mellom de tre tekststørrelsene:

Bruk chatten i skjemaet — den forklarer feltene og reglene, med henvisning til lovtekst. Melder du en tilgjengelighetsfeil på kontor@dmz.no, svarer vi innen fem virkedager.